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大堂经理的现场服务与营销

 1、客户需求与心理分析

  1)、深入了解客户的需求

  2)、客户需求?#24616;?#20080;行为的影响

  3)、客户的一般购买动机

  4)、客户购买过程中的情感表现

  5)、客户心理特征

  6)、不同类型客户的消费心理

 2、?#24616;?#23458;?#39029;?#20026;基础的客户服务

  1)、?#26377;?#27714;理论看客户服务

  2)、服务?#20998;?#30340;决定

  3)、良好服务的利基

  4)、服务人员的三重角色

  5)、等待线心理学

  6)、管理顾客的等待线

  7)、服务标准的金三角

  8)、临柜七步服务法

  9)、服务失败的顾客?#20174;?

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