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今天是2019年5月8日,欢迎光临本站

 

现场服务管理

 1、什么是服务?

 2、客户心理与客户需求

 3、客户需求的满足

 4、优质客户服务准则

 5、银行优质服务的流程

 6、银行优质服务标准与规范

 7、处理客户抱怨与投诉的技巧

 8、处理特殊情况的服务技巧

 9、正确认识投诉的价值

 10、处理客户投诉的原则

 11、处理客户投诉的步骤

现场营销管理

 1、营销人员应具备的素养

 2、让顾客喜欢你

 3、公司产品内容、特色、条款与政府法令

 4、业务流程与各类表报的填制

 5、做个优秀的聆听者

 6、产品规划技能

 7、清晰阐述与条理表述技能

 8、客户心理与掌控

 9、引导客户的技能

 10、缔结契约的技能

 11、获取转介绍客户

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