大堂经理的现场管理

 1、现场环境的管理

  1）、五常管理→6S管理

  2）、营造舒适安全有序的环境

 2、现场人员的管理

  1）、客户分流的目的

  2）、客户分流的形式

  3）、营业厅现场的分流点

  4）、如何进行客户分流

  5）、客户不当行为的制止

  6）、人员仪容举止的检查与训练