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定远农商银行“三好银行”创建之网点文明服务提升培训班圆满落幕

发布日期:2019-3-14 浏览次数:1188

      2019年3月3至4日,定远农商银行为创建“三好银行”,着力提升网点服务质量,特邀请我智融公司组织各网点、各部门员工开展网点文明服务提升培训。培训分为两期,第一期培训学员主要是网点负责人和各条线部门负责人,是“三好银行”创建的第一责任人;第二期培训学员主要是各网点的内训师,是“三好银行”创建的直接责任人。

    此次培训由张坤老师为学员们进行授课,紧紧围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求,以微笑服务、主动服务、热情服务、细节服务为抓手,以提高服务质量和行风建设水平为目标,着力解决服务观念淡薄、业务操作不规范?#20219;?#39064;,努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化。课程内容从定远农商行现状出发,贴合实际,使学员更有融入感,极大程度上加强学员的配合度,也使培训内容更具有实操性和执行度。上课过程是深入浅出,既有理论知识作铺垫,又贴近网点现状,不脱离实际,对于网点整体打造可塑造性强。课程结束,张老师又走访了5家营业网点,现场指导落实网点营业环境、员工职业形象、柜面人员服务流程标准化。此次培训获得定远农商银行领导及学员的一致好评。

皖公网安备 34010202600873号

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