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宁国农商银行“服务提升年活动”专题培训圆满结束

发布日期:2018-4-24 浏览次数:1726

     2018年4月17至22日,宁国农商银行为深入贯彻落实省联社工作部署,着力推动服务转型,特邀请我智融公司组织各网点、各部门全体员工开展“服务提升年活动”专题培训。

     此次培训由资深讲师朱丹丹老师为学员们进行授课,课程内容精炼,课程理论兼具专业性和实操性,紧紧围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求,以微笑服务、主动服务、热情服务、细节服务为抓手,以提高服务质量和行风建设水平为目标,着力解决服务观念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位等问题,努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化。

     本次培训采取专题培训与驻点辅导相结合的方式。白天进驻网点现场辅导,发现问题并进行现场整改,将标准和服务意识细化讲解,?#27426;?#19968;教学规范化临柜服务流程,并现场与学员共同?#25945;幀?#26202;上以培训班的?#38382;?#36827;行理论授课和标准解读。为期6天,全网点覆盖的大规模培训。最后,根据宁国农商银行现状提出后期固化建议。

     通过此次培训,目的是将营业网点打造成为客户认可度高、客户体验美好的精品网点。

皖公网安备 34010202600873号

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