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营销型网点标准化建设督导及培训

发布日期:2013-4-19 浏览次数:7439


【项目背景】

      在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的经营效益。银行交叉销售,不仅可以更加充分的挖掘和利用客户资源,而且可以增加?#39029;?#24230;和?#35272;?#24230;,客户使用同一家银行的产品越多,留住客户的概率也就越大。研究也表明:如果客户在银行只有一个支票账户,留住他们的概率是1%;如果客户只有一个存款账户,留住的概率是0.5%;如果同时拥有这两个账户,则概率会增大到10%;如果享受到3种服务,概率将会增大到18%;一旦银行让客户享受4?#21482;?#32773;4种以?#31995;?#26381;务,则留住他们的概率将会增大到100%。各银行一直在?#27426;?#21162;力为能实现交叉销售创造各种机会和环境,延伸现有产品的深度和关联度,借助理财、信贷和银行卡等专业的联动优势与协同效应,?#26376;?#36275;客户的多元化、个性化需求。

【项目目标】

      随着网点销售化转型被各家银行所重视,未来银?#22411;?#28857;在经营方式、数量规模、空间分布上将发生根本性的变化,“新概念银行”将孕育而生。网点的职能将逐步从“交易型”向“销售型”进而向“电子化+销售型”转变,柜台将完全变成营销阵地,而交易功能将大部分在电子渠道(网络、电话)实现。在产品研发—宣传—销售—服务这条价值链?#31995;?#27599;一位员工将创造更大价值,顾客通过柜台、大堂经理这几个接触点体验、判断产品乃至整个品牌的价值。所以产品价值最终的释放程度也取决于柜员的个人表现及不同岗位人员的联动配合程?#21462;?

因此,专业化销售队伍能力的提升和服务意识的强化将成为网点转型工作中最核心的问题。通过银行交叉销售技能提升项目,充分发挥一线柜员、大堂经理的主动营销意识与有效协作能力,掌握简单实用的销售方法,快速提升?#21496;?#20135;能,带动银?#22411;?#28857;的销售?#23548;?#21644;客户开发,真正实现服务促进销售、服务创造利润的目标。

【项目内容】

网点现状分析与需求诊断;

管理技能与服务营销培训;

明?#26041;?#33394;素质与职业要求;

加强网点现场环境5S管理;

推行服务五步法标准流程;

强化柜面快速营销六步法;

完善晨会内容与操作流程;

实施执行标准化现场管理。

【项目特色】

?#21487;?#25171;造、按需定制;

专业专注、精雕细琢;

因地制宜、注重实效;

环环相扣、深入人?#27169;?

乐享服务、成就价值;

树立标杆、榜样带动;

固化标准、复制成功。

【进度安排】

      从前期需求调研、走访观摩、网点座谈、课程设计、组织实施到阶段总结、明察暗访、业务评比等各个环节精心安排,通过五天五夜的辅导训练及?#27426;?#24490;环的效果追踪,增强营销意识、提升营销?#23548;ǎ?#25171;造银行核心竞争力。

皖公网安备 34010202600873号

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